抢占先机 开创汽车租赁品牌
发布时间：2013-11-15 16:15来源：未知浏览次数： 次
我司汽车租赁分公司在2004年初成立，7月底开业。这是湛江市第一家汽车租赁企业公司成立之初，在集团公司的大力支持下，在总站领导和从业人员的共同努力下，建制有面包车14辆，小货车4辆，18位汽车驾驶员和3名押运员，主要为我市五县四区大客户中国移动通信公司湛江分公司服务发展至2012年底，共安全行车 万公里，并取得了较好的经济效益。可以说，小汽车租赁分公司创建和运行，成功地在湛江市开创了汽车租赁先河，既争得企业信誉又开创企业品牌。回顾多年多来走过的路，虽然遇到了不少难题，坷坷碰碰，但我们力保每一项管理工作的全程到位，以顾客满意为服务宗旨，既维护了汽车租赁品牌，更获得了良好的经济效益。我们深刻地体会到：
一、抓住机遇，力求租赁服务高起点
2004年初，我站得知，中国移动通信公司湛江分公司准备向社会招标租赁一批面包车和小货车。集团公司领导非常重视，指示我们认真做好招投标工作。领导的大力支持，我们迅速抓住这难得的机遇，立即派人到广州参加考察白云公司的租赁汽车业务，回来即着手筹备应标工作。认真分析市场营运效益作出可行性分析，制订相关管理制度，经集团公司领导组织相关科室，对我们的投标方案进行多次审议，最后形成详实可靠的投标方案。经过激烈竞争，由于我们的准备充分而且各项管理制度完善齐全，对方看好我站的车辆保障和后勤服务有坚实基础，有湛汽运品牌的支撑，使我司从全市五家投标者中脱颖而出，一举成为湛江移动分公司的合作伙伴，合同一定三年。于是，我市第一家汽车租赁公司应运而生。此后，我们马不停蹄，全力以赴办理经营许可证、工商执照、购买车辆，以最快的速度创建汽车租赁品牌的高要求工作，一环紧扣一环，一丝不苟有条不紊，使租赁公司顺利开张营业。
二、以优质服务为生命线，以优质服务求发展
多年来，我租赁分公司摸着石头过河，一步一个脚印。因为我们认识到，服务对象是个大公司，它是香港上市的我国知名的企业，有着雄厚的经济实力和严格的管理机制，而我湛汽集团也是全市运输业的龙头。强强联合将有助于双赢共荣。但前提是优质服务工作必须跟上。一年多来，我们视优质服务工作为生命线，货运总站的领导格外重视这一新开垦的处女地，总站领导几乎天天都到租赁办公室监督，及时指导和处理公司的业务管理工作，从而使到许多生产难题迎刃而解。
工作中，我们认识到：人的素质是关键。移动公司的用车是每县（市）几台，管理分散，对我们的管理是个挑战，因此首先要保证司机的高素质。为了解决好汽车驾驶员的素质问题，公司在开张前，层层把好招聘关，通过考试和办班等多种形式，教育全体员工以优质服务为宗旨，下发每人一册公司的有关管理规章制度，使我司每一位员工熟悉公司运作的全过程，自觉遵守公司的规章制度。驾驶员每天提前到移动公司报到，按移动公司的派车单出车，执行任务后将车停泊回移动公司，不准私自用车，按期做好车辆的保养维修，搞好车容车貌，礼貌待客，文明服务，任劳任怨。因此与移动公司的合作很好，得到移动公司的好评。在雷州工作的几位司机，雷州移动经营部对他们的工作相当满意，如陈斌司机，不仅服务态度好，任劳任怨，而且驾驶技术娴熟，安全舒适，移动公司工作人员自己的车不用，都争着乘坐陈斌的车，因此他每月行驶里程最多，营收、利润、节油、节胎等也最高。站领导利用每月到各县（市）的结算、稽查工作，都亲自拜访当地移动公司的领导，征求他们对租赁车服务的意见，发现问题及时改正。2005年10月，在遂溪移动公司开车的陈云司机违反企业规章制度擅自将车交给他人开和多报销桥路费被查出，经教育未能纠正，我们毫不留情作出辞退处理，并通报此事件教育其他司机同志。又如在廉江工作的蔡司机出现上班迟到现象，移动公司工作人员打其手机又关机，于是我们也进行了严厉的批评教育，并进行经济处罚，使其很快改正缺点加强了优质服务工作。开业运作不久我司统计了全部司机参加安全周三活动次数时，发现了个别司机因工作忙而有缺席现象，立即抓紧教育司机，通报此情况并作出罚款处理。后来大家都自觉形成了参加安全周三活动的习惯，做到100%到会参加周三安全学习。此外，我租赁公司领导和经营部常用电话与客户联系和沟通，多方征求他们对我们服务工作的意见和要求，如遇紧急情况，我们即派车派人前往支援，从不耽误客户的出行用车需要，绝不影响我们企业的信誉。曾有几台车在路上发生故障或发生小事故，我站即派出公务车顶班，我们还帮助客户做好合同以外的工作：近2年来，我们还为移动公司提供货车载运急需用品数次。由于我们服务周到，价格合理，加强了信任度，所以我们能够争取到更多合作机会。去年四月，移动公司主动提出扩大我们的租车业务，新增三辆小货车到各县市办理送卡业务，从而扩展了我司的业务工作。据近期客户透露今年还需增加车和人，他们仍然视我公司为合作首选。我们已积极主动与对方联系，再扩大合作面。可见，我们优质服务工作得到了他们充分的肯定。
三、提高知名度，力创汽车租赁品牌
多年来，我们深深体会到：租赁公司麻雀虽小，但五脏齐全，哪一项管理工作偏差都不行。因为细化每一项管理工作到具体日程上是我们管理人员必须做足做到的事情。为此，我们公司建立健全了一整套合理的运作机制和经营模式，积累了一定的管理办法和经验。许多管理人员都是亲力亲为，抓好每项租赁车的管理工作，为提高企业知名度打下了坚实的基础。
为了进一步提高企业知名度，我们租赁公司在“碧海银沙”分类页面不断推介我司的服务，网民只要打开电脑进入宽带网，点击交通消息界面和我公司页面，我租赁公司业务便一一在目。2005年11月，澳大利亚驻广州总领事馆从网上获悉我租赁信息，即从广州来电商谈租车业务，第二天，外国客人在翻译陪同下坐飞机来湛江，我经营部工作人员热情到机场接人，用我总站执行公务的瑞风牌商务车载客人到广西博白考察，当天安全顺利地完成了往返任务，外国客人称赞道：“下次来湛江，你公司是首选”，这一天的营收就达1500元。2006年1月，他们又到电白考察，又满意地坐上了我们的租赁车。湛江国土局测绘大队从网上知道我司有租赁业务，即到我司洽谈，很快双方就达成租3个月的任务，他们用完车之后对我们说：“租你们的车使用既安全又方便，下次有任务再找你们”。这样的事例很多。
今年春运中，山东青岛一家旅行社全体员工想到海南三亚旅游，也急急来电请求我们租车前往，由于车不够租，故未成行。可见，我租赁公司已拥有一定的社会知名度。现经常接到电话要求租车。有时为了满足顾客要求，提高我租赁公司知名度，让总站的公务车顶上给客人租用也仍然不够。尤其是元旦、春节、劳动节、国庆节、清明、周末等时候租车电话响个不停。我们看到，全社会公务车改革势在必行，租车已成时尚新风，而市民租赁车市场空间广阔，我们急需挖掘新的生产潜力。我们相信，我司租赁车这个品牌在集团公司的大力支持下，我们全休员工决心努力拼搏，我们的租赁分公司将会越办越兴旺，我湛汽集团的知名品牌也一定会像春天的花朵越开越多，越灿烂！
湛汽运集团汽车租赁分公司